Ymmärtämättömyydestä voi saada korvaukset

Seuraa 
Viestejä7167
Liittynyt9.9.2005

[size=150:3m5ye7v6]Ymmärtämättömyydestä voi saada korvaukset[/size:3m5ye7v6]
[size=85:3m5ye7v6](Uutisointi riemuitsi, kun pankki joutuu käräjäpäätöksellä maksamaan korvauksia asiakkailleen - asia oli julkiymmärtämättömästi esitetty, ehkä osaksi salattu tai jopa harhautettu?)[/size:3m5ye7v6]

[ ... nykyinen maailma monimutkaistuu kaiken aikaa. Toiminnalliset osa-alueet saavat oman slanginsa, tapansa ja menettelynsä. Elämä on yhtä markkinointia ja myyntiä - myynnissä asiat esitetään aina parhainpäin, jotta kauppa, voitto ja provisio syntyisivät ...]

Tanssissa tarvitaan koreografia. Tanssi on tunnetusti monille miehille vaikeaa, miltei mahdotonta. Pankeissa sanalliset jargoniat ovat ylittäneet tavallisen kansan koreografiset ymmärryskyvyt - sijoitusmaailman myyntipuheet olivat kosiskelleet asiakkaita jopa häävalssia paremmin sijoittamisen tuottoluvattuun maailmaan.

Poliitikot ovat mainio esimerkki puheista, lupauksista ja päämääristä, joissa usein tavallisen kansalaisen perusymmärrys on joutunut koreografioiden pyöritysmaailmaan ymmärtämättä aina selkokielisesti mitä milloinkin kerrotaan.

Kerran kauan sitten sisämaakaupungissa Kokoomuksen silloinen puheenjohtaja piti puhetta Vappuna - paljon elämää nähneeltä rouvalta kysyttiin mitä mieltä hän oli puoluejohtajan puheesta - niin vastaus kuului ihailevasti: "Ehä mie tavallline immeine tiiä mitä hää puhhui, mutta puhhui niin kauniisti" - mitäpä tuohon sitten enää mitään lisäämään.

Pankit harjoittelivat markkinointia ja myyntiä dramaattisin seurauksin 1988-1990. Pankit ovat nyttemmin ottaneet opiksensa ja lainakirjat ovat entistä monikutkaisempia ja kapulakielisempiä. Pankin turva on taattu - viimeinenkin taivasosuus on kiinnitetty ja pantattu.

Markkinointi ja myynti on suurelta osin puhetta, vakuuttamista ja tuloksen tekoon tähtäämistä - se on sitä markkinataloutta. Sijoitusmaailma on huomisen myyntiä. Kuka sitten huomisen tietää, ... se ainakin tiedetään, että mikään ei ole niin varmaa kuin epävarma. Sijoittaminen on aina riski.

Myyntipuhe harhauttaa useasti - hienotunteisesti vältellen myynnin onnistumisen esteitä. Harhautusta ei ole, jos osaa kysyä ja siihen annetaan luonteva mahdollisuus kuin rehellinen vastaus. Myyjän sanoilla (tahatonkin) knoppaileminen on taituuruuden ja osaamisen esitystä, jolla estetään ostajaa paljastamatta "tietämättömyyttään tyhmillä kysymyksillä". Kysyvä ei tieltä eksyisi.

Monimutkaistuva maailma synnyttää puhetermistöön erikoisslangia (-termistöä) helpottamaan alan ihmisten omaa keskinäistä kommunikointia, kuin myös tuottamaan hyvä olon tunnetta olla "erikoisen viisas ja nokkela" omassa yhteisössänsä. Slangin käyttö harhauttaa asiaan vihkiytymätöntä asiakasta ja ostajaa näkemään osaamisen oikeaa tasoa - on helppo paeta sellaisten termien taakse, joita asiakas ei tohdi tietämättömyyttään paljastaen tarkemmin selvittämään.

Myynti on taitolaji, kun taas asiakkaan etujen ajaminen on hetkellinen rasite tuloksen synnylle - vaikka se pitkässä juoksussa kuitenkin parhaan tuloksen ja tyytyväisyyden antaa - usein vielä molemmille, niin myyjälle kuin ostajalle.

Sijoittamisesta on puhuttu niin pitkään, että kuluttajankin täytyy tietää riskit. Pankeilla, ja yleensäkin kaikilla myyjillä tulee olla vastuunkanto selostaa kaikki tiedossa olevat tekijät ostopäätöstä tekevälle asiakkaalle.

Rehellinen informaatio takaa pitkän asiaskassuhteen, vaikka juuri tuo kauppa ei syntyisikään. Ostaja arvostaa rehellisyyttä ja suoruutta - kaikki tuotteet ja palvelut eivät yksinkertaisesti voi olla täyttä hyvää, parasta, kestävintä ja takuuvarmaa kuin tuottavaakaan.

Varmaa on vain se, että rehellisyys maan perii - ja varmaa on myös se, että rehellinen myynti kantaa hedelmää ja sana kiirii - ennemmin tai myöhemmin salaamattomuuden koreografia tuottaa hedelmää niin myyjälle kuin ostajalle.

Milloin ammattipoliitikot huomaavat avoimuuden ja selkokielisyyden olevan tulevaisuuspassi ja salaamisen ja kiertelyn taas esteitä sen vähäisenkin kansalaiskiinnostuksen syttymiselle puoluepolitiikkaa kohtaan?

Ilkka Luoma

http://ilkkaluoma.vuodatus.net
http://ilkkaluoma.blogspot.com

Ilkka Luoma

"Sanat ovat vaillinaisuutta, mutta yritettävä on ~ kunnes kuvat aukeavat mieliin harmonisena jatkumona. Tajunnanvirta on ajallista vilinää sielun peilissä - silmissä, mutta jäikö yhteys ymmärrykseen ja mieleen saavuttamatta? ..."

Kommentit (5)

Ilkka Luoma
Seuraa 
Viestejä7167
Liittynyt9.9.2005

Åke Blomqvistin käräjäpäätös saattaa muuttaa tilanteita aina 1990-luvulle saakka. Lamavuodet ovat vielä perkaamatta - kuinka paljon tuolloin oli "ymmärtämättömyyttä"?

Ilkka Luoma

"Sanat ovat vaillinaisuutta, mutta yritettävä on ~ kunnes kuvat aukeavat mieliin harmonisena jatkumona. Tajunnanvirta on ajallista vilinää sielun peilissä - silmissä, mutta jäikö yhteys ymmärrykseen ja mieleen saavuttamatta? ..."

Vierailija
Ilkka Luoma
Åke Blomqvistin käräjäpäätös saattaa muuttaa tilanteita aina 1990-luvulle saakka. Lamavuodet ovat vielä perkaamatta - kuinka paljon tuolloin oli "ymmärtämättömyyttä"?



Sitä oli runsain mitoin ja sanonpa vielä, että perkaaminen kyllä alkaa,
heti kun kansa ymmärtää äänestää oikeat tahot valtaan.
"Kolmea suurta" ei pitäisi äänestää kenenkään rehellisen
aidon ihmisen, Urpilaisesta huolimatta tai juuri hänenkin
takiaan, koska kehtasi esittää Lipposta pääministeri
ehdokkaaksi.

Ilkka Luoma
Seuraa 
Viestejä7167
Liittynyt9.9.2005
Jim Profit
Ilkka Luoma
Åke Blomqvistin käräjäpäätös saattaa muuttaa tilanteita aina 1990-luvulle saakka. Lamavuodet ovat vielä perkaamatta - kuinka paljon tuolloin oli "ymmärtämättömyyttä"?



Sitä oli runsain mitoin ja sanonpa vielä, että perkaaminen kyllä alkaa,
heti kun kansa ymmärtää äänestää oikeat tahot valtaan.
"Kolmea suurta" ei pitäisi äänestää kenenkään rehellisen
aidon ihmisen, Urpilaisesta huolimatta tai juuri hänenkin
takiaan, koska kehtasi esittää Lipposta pääministeri
ehdokkaaksi.

...

onko suuri kansa valmis suureen muutokseen - useasti massoissa käännökset tapahtuvat hyvin hitaasti, kunnes viimeinen kipukynnys ylitetään - Ranskassa alkoi taannoin vallankumous, mutta olosuhteet olivat maallisesti ja materiaalisesti kuin henkisesti vain 1/100 osa Suomen nykytilasta - tosin tuosta henkisestä tasosta ja taseesta ei tiedetä ...?

Ilkka Luoma

"Sanat ovat vaillinaisuutta, mutta yritettävä on ~ kunnes kuvat aukeavat mieliin harmonisena jatkumona. Tajunnanvirta on ajallista vilinää sielun peilissä - silmissä, mutta jäikö yhteys ymmärrykseen ja mieleen saavuttamatta? ..."

Vierailija

Eihän tässä tapauksessa kyse ole niinkään asiakkaan ymmärtämättömyydestä, vaan myyjän markkinointitavasta. Annetaan ymmärtää että riskejä ei juuri ole ja annetaan ruusunpunainen kuva tulevista tuotoista. Ts. valehdellaan asiakkaalle päin naamaa, ettei sitä vaan alkaisi pelottaa ja jäisi rahat kynimättä.

Oikeus ottaa kantaa siihen, että riskeistä täytyy kertoa rehellisesti asiakkaalle.

Vierailija
Tombu
Eihän tässä tapauksessa kyse ole niinkään asiakkaan ymmärtämättömyydestä, vaan myyjän markkinointitavasta. Annetaan ymmärtää että riskejä ei juuri ole ja annetaan ruusunpunainen kuva tulevista tuotoista. Ts. valehdellaan asiakkaalle päin naamaa, ettei sitä vaan alkaisi pelottaa ja jäisi rahat kynimättä.

Oikeus ottaa kantaa siihen, että riskeistä täytyy kertoa rehellisesti asiakkaalle.





Tässä tapauksessa asiakkaita ei juurikaan edes kiinnostanut perehtyä asioihin, kun esitteetkin jäivät lukematta. Sijoitettiin vaan johonkin umpimähkään.

Oikeudessa Blomqvistit ovat kuitenkin sanoneet, että he eivät lukeneet esitteitä vaan luottivat tutun pankinjohtajan puheisiin.



http://www.talouselama.fi/doc.te?f_id=1365695

Uusimmat

Suosituimmat